Gestion de la qualité
De par la nature de notre activité de diagnostic de laboratoire vétérinaire, qui inclut par ailleurs le diagnostic d'épizootie et l'hygiène alimentaire, les résultats de nos analyses revêtent une importance particulière, à la portée étendue.
Ainsi, la qualité des diagnostics réalisés au sein d'IDEXX est soumise à une surveillance continue et poussée. Depuis février 1996, le niveau de qualité de notre site de Bäch SZ est certifié SN EN ISO/CEI 17025. C'est l'organisme suisse d'accréditation SAS qui accorde cette certification, après un contrôle approfondi. Les analyses certifiées réalisées sur ce site sont identifiées dans notre catalogue de prestations par le chiffre (1), tandis que les analyses non certifiées sont identifiées par le chiffre (2).
Pour couvrir la très grande diversité d'analyses demandées, nous en sous-traitons certaines à des laboratoires partenaires qualifiés. Dans notre catalogue de prestations, ces tests sont marqués du chiffre (3) placé après l'indication de la méthode utilisée. Sur demande, nous vous communiquerons naturellement les noms de nos laboratoires partenaires.
La gestion de la qualité commence bien avant l'analyse elle-même. Informer et conseiller nos clients sur toutes les étapes précédant l'analyse joue un rôle important dans l'obtention de résultats précis et fiables.
Les résultats de laboratoire présentent par nature une certaine incertitude, même lorsque les analyses sont effectuées avec le plus grand soin. En effectuant des contrôles réguliers, nous œuvrons pour rendre ces fluctuations les plus faibles possibles. Toutes les informations relatives aux incertitudes de mesure des résultats d’analyse auxquelles s'attendre peuvent être fournies sur demande.
La présentation claire et concise de nos résultats est pour nous une priorité. C'est la raison pour laquelle nous avons renoncé à faire figurer certains détails comme la dénomination précise de la méthode d'analyse ou la date de l'analyse. Au besoin, nous pouvons naturellement vous communiquer ces données. Nous accordons une grande attention à vos suggestions et à vos critiques, car elles apportent une contribution considérable à l'amélioration de la qualité de nos prestations. C'est pourquoi votre feedback sera toujours le bienvenu.
Car c'est grâce à un perfectionnement continu que les diverses méthodes d'analyse évoluent, et que l'on assiste régulièrement au lancement de nouveaux tests et à l'amélioration de tests existants, comme le passage de la PCR classique à la PCR en temps réel.